info-drop 님의 블로그

번역 실무에서 AI 활용이 주목받는 배경번역 시장은 최근 몇 년 사이 빠르게 변화하고 있다. 글로벌 콘텐츠 증가로 번역 수요는 늘었지만, 단가 하락과 일정 압박은 오히려 심해졌다. 특히 프리랜서 번역가나 소규모 번역 에이전시는 한정된 시간 안에 더 많은 작업을 처리해야 하는 상황에 놓여 있다. 이런 환경에서 AI는 단순히 “자동 번역 도구”가 아니라, 번역가의 업무 구조를 재정비해 주는 실무 보조 도구로 주목받고 있다. 실제로 국내외 번역 커뮤니티에서는 “AI를 쓰느냐 마느냐”보다 “어디까지 활용하느냐”가 더 중요한 화두가 되고 있다. 이는 번역가가 경쟁력을 유지하기 위해 작업 방식 자체를 재설계해야 하는 시점에 와 있음을 보여준다. 번역 초안 자동 생성이 작업 품질에 미치는 영향AI를 활용한 번역 초안..

공방 운영에 AI를 활용한다는 것의 의미공방을 운영하는 사람들의 하루는 생각보다 바쁘다. 작품 제작뿐 아니라 예약 관리, 고객 문의 응대, 수업 일정 정리, SNS 콘텐츠 작성, 재고 파악까지 혼자서 감당해야 할 일이 많다. 특히 소규모 공방일수록 ‘손으로 만드는 작업’ 외의 행정과 소통 업무가 큰 부담으로 다가온다. 최근 이런 반복 업무를 줄이기 위해 AI를 보조 도구로 활용하는 공방 운영자들이 늘고 있다. AI는 작품을 대신 만들어 주는 도구가 아니라, 공방 운영자가 창작에 집중할 수 있도록 주변 업무를 정리해 주는 역할에 가깝다. 이 글에서는 실제 공방 운영 흐름에 맞춰 AI가 어떻게 활용될 수 있는지, 그리고 왜 공방 운영자에게 현실적인 도움이 되는지 살펴본다. 공방 예약·문의 관리에 활용되는 A..

여행사 업무 환경의 변화와 AI 활용이 주목받는 이유여행사는 계절과 트렌드에 따라 업무 강도가 크게 달라지는 업종이다. 성수기에는 문의 전화와 메일, 카카오톡 상담이 하루 종일 끊이지 않고, 비수기에는 새로운 상품 기획과 마케팅 자료 정리에 많은 시간이 소요된다. 특히 소규모 여행사나 지역 기반 여행사의 경우 한 명의 직원이 상품 기획, 고객 상담, 예약 관리, 일정표 작성, 정산 업무까지 모두 담당하는 경우도 많다. 이러한 환경에서 최근 여행업계 실무자들 사이에서 AI 도구 활용이 조용히 확산되고 있다. 단순히 유행을 따라가는 것이 아니라, 실제 업무 부담을 줄이고 반복 작업을 효율화하기 위한 현실적인 선택에 가깝다. AI는 여행사 직원의 일을 대신하기보다는, 사람이 반드시 개입해야 하는 판단과 소통을..

카피라이터 업무 환경이 바뀌기 시작한 배경광고 문구를 쓰는 일은 흔히 ‘감각의 영역’으로 여겨지지만, 실제 현장은 생각보다 구조적인 작업이 많다. 카피라이터 A씨 역시 처음 일을 시작했을 때는 한 문장을 붙잡고 고민하는 시간이 가장 중요하다고 생각했다. 그러나 경력이 쌓일수록 상황은 달라졌다. 하나의 문구를 잘 쓰는 것보다, 같은 메시지를 여러 매체·여러 타깃에 맞게 반복 생산하는 능력이 더 중요해졌기 때문이다.상세페이지, 배너 광고, SNS 피드, 문자 메시지까지 같은 내용을 각기 다른 톤으로 풀어내야 하는 상황이 늘어났고, 수정 요청 역시 잦아졌다. 이 과정에서 글쓰기 그 자체보다 관리 업무에 가까운 작업이 늘어나자, 효율에 대한 고민이 생겼다. AI는 바로 이 지점에서 ‘실험해볼 만한 도구’로 등장..

동네 세탁소 사장이 느끼는 변화의 시작, AI라는 선택지세탁소를 운영하는 일은 단순히 옷을 깨끗하게 만드는 것에서 끝나지 않는다. 하루에도 수십 번 반복되는 접수 설명, 고객 질문 응대, 세탁 후 상태 안내, 비용 관련 설명까지 모두 포함된다. 특히 요즘처럼 의류 소재가 다양해지고 고객의 기대치가 높아진 환경에서는 설명을 어떻게 하느냐가 신뢰를 좌우하는 요소가 된다.서울 외곽에서 10년 넘게 세탁소를 운영해온 A씨 역시 이런 변화를 체감하고 있었다. “예전엔 그냥 맡기고 가던 손님들이 이제는 왜 안 되는지, 어디까지 되는지 자세히 묻는다”는 것이다. 문제는 이 설명을 매번 즉흥적으로 하다 보니, 말이 길어지거나 표현이 조금씩 달라지는 상황이 반복됐다는 점이다. A씨가 AI에 관심을 갖게 된 계기도 바로 ..

1. 카페 창업 후 가장 먼저 마주하는 현실적인 문제들카페 창업을 준비할 때 많은 예비 창업자들은 인테리어, 메뉴 구성, 원두 선택에 가장 많은 시간을 쏟는다. 하지만 실제로 문을 열고 나면 전혀 다른 문제가 나타난다. 메뉴 설명은 매번 다르게 전달되고, 고객 응대 문구는 직원마다 제각각이며, SNS 글은 써야 할 것 같지만 늘 미뤄진다. 경기도에서 소형 카페를 운영 중인 A씨 역시 비슷한 상황을 겪었다. 하루 종일 바에서 커피를 만들고 손님을 응대하다 보면, 정작 매장을 성장시키기 위한 문서 작업이나 홍보 콘텐츠에는 손을 대기 어려웠다. 이때 A씨가 느낀 가장 큰 부담은 ‘일이 많다’기보다 머릿속에서 정리가 되지 않는 상태가 계속된다는 점이었다. 2. 메뉴 설명과 고객 응대가 매출에 영향을 준다는 깨달..

꽃보다 먼저 정리부터 해야 했던 플라워샵의 하루플라워샵을 운영하는 사람들은 흔히 “꽃을 좋아해서 시작했다”고 말한다. 하지만 막상 하루를 들여다보면 꽃을 만지는 시간보다 주문을 정리하고, 메시지를 확인하고, 누락이 없는지 다시 점검하는 시간이 훨씬 많다.경기도에서 1인 플라워샵을 운영하는 한 사장 역시 비슷했다. 아침에 매장 문을 열자마자 확인해야 할 것은 꽃 상태가 아니라 휴대폰 알림이었다. 전날 밤 늦게 들어온 인스타그램 DM, 출근 시간에 맞춰 쏟아지는 카카오톡 주문 문의, 단골 고객의 “이번에도 알아서 예쁘게 부탁해요”라는 짧은 메시지까지.문제는 이 모든 주문이 서로 다른 채널에서, 서로 다른 방식으로 들어온다는 점이었다. 주문이 많아질수록 머릿속에서는 자연스럽게 ‘기억으로 처리하는 방식’이 굳어..

평생교육 강사의 현실적인 고민, 강의안 준비에 쏟아지는 시간평생교육 현장에서 일하는 강사들은 흔히 “강의는 좋아하지만 준비가 너무 힘들다”는 말을 한다. 주 1~2회 출강이 전부인 강사도 있지만, 여러 기관을 오가며 다양한 연령대의 학습자를 만나는 경우도 많다. 문제는 강의 내용 자체보다 강의안을 반복해서 새로 정리해야 하는 과정이다. 같은 주제라도 지역, 연령, 교육 수준에 따라 자료를 바꿔야 하고, 기존 자료를 그대로 쓰자니 최신 흐름이 반영되지 않은 느낌이 든다. 실제로 경기도의 한 평생교육기관에서 인문 교양 강의를 맡고 있는 강사 A씨는 “강의 시간보다 강의안 정리에 쓰는 시간이 더 길다”고 말한다. 이런 상황에서 AI는 강사의 강의를 대신하는 존재가 아니라, 강의 준비 과정에서 가장 많은 시간을..

고객센터는 기업의 최전선이다. 상품이나 서비스에 대한 만족도가 아무리 높아도, CS 경험이 나쁘면 브랜드 이미지는 쉽게 무너진다. 그래서 CS 매니저의 역할은 단순한 ‘문의 처리’가 아니라, 고객 경험 전체를 설계하고 관리하는 일에 가깝다.하지만 현실은 녹록지 않다. 하루 수백 건의 문의, 반복되는 클레임, 상담사 교육, 응대 품질 관리까지 CS 매니저의 업무는 늘 과중하다. 이런 환경 속에서 최근 많은 CS 조직이 AI를 업무 보조 도구로 적극 도입하고 있다. 단순 자동 응답을 넘어, 실제로 업무 효율과 품질을 함께 끌어올리는 사례들이 늘어나고 있다. 반복 문의에 지친 CS팀, AI를 도입하다 온라인 쇼핑몰 CS를 총괄하는 A 매니저는 하루 평균 300건 이상의 문의를 관리했다. 배송 일정, 교환·환불..

1. 아이들만 보는 직업인 줄 알았는데, 사실은 문서 일이 더 많다유치원이나 어린이집 교사를 떠올리면 보통 아이들과 놀아주고 돌보는 모습을 먼저 생각한다. 하지만 실제 현장은 다르다. 하루 일과표, 주간·월간 보육계획안, 관찰일지, 발달 평가 기록, 부모 안내문까지 교사가 작성해야 할 문서는 끝이 없다. 특히 오후 수업이 끝난 뒤 아이들이 모두 하원하고 나서부터가 진짜 업무의 시작이라고 말하는 교사들도 많다.서울의 한 어린이집에서 근무하는 교사 B씨는 “아이들과 하루 종일 지내고 나면 체력도 정신력도 거의 소진된 상태인데, 그때부터 관찰일지를 써야 한다는 게 가장 힘들었다”고 말한다. 이처럼 문서 업무는 교사에게 보이지 않는 부담으로 쌓여 왔고, 이 지점에서 AI는 생각보다 현실적인 도움이 된다.2. 관..