info-drop 님의 블로그

호텔 프런트에서 영어가 늘 부담이었던 이유호텔 프런트는 하루에도 수십 명의 다양한 국적 고객을 마주하는 공간이다. 체크인과 체크아웃 같은 기본 업무뿐 아니라 객실 문제, 예약 변경, 관광 문의, 컴플레인 대응까지 모두 프런트 직원의 몫이다. 이 과정에서 영어 응대는 늘 긴장 요소로 작용한다. 기본적인 문장은 외워둘 수 있지만, 상황이 조금만 달라져도 말이 막히는 경우가 많다. 특히 예상하지 못한 요청이나 불만 상황에서는 “이 말을 영어로 어떻게 표현해야 하지?”라는 고민이 먼저 떠오른다. 실제로 수도권의 한 중소 호텔 프런트 직원들은 영어 자체보다도, 순간적으로 적절한 표현을 떠올려야 한다는 압박감이 가장 힘들다고 말한다.경기도 모 호텔 프런트 직원 B씨의 변화 계기경기도의 한 비즈니스 호텔에서 근무하는..

수업 준비 시간이 늘 고민이던 방과후 교사의 현실방과후 수업을 맡고 있는 교사들은 정규 교과 수업과는 또 다른 어려움을 겪는다. 교과서가 정해져 있지 않은 경우가 많고, 학생들의 수준 차이도 크다 보니 매 차시마다 새로운 자료를 준비해야 한다. 특히 미술, 코딩, 독서토론, 창의수학 같은 방과후 과목은 수업 자료의 완성도가 곧 수업 만족도로 이어진다. 경기도의 한 초등학교에서 방과후 수업을 담당하는 교사 A씨 역시 이런 고민을 안고 있었다. 매주 다른 주제로 활동지를 만들고, 설명 자료를 정리하다 보면 수업 시간보다 준비 시간이 더 길어지는 날도 많았다. 이 과정이 반복되면서 “수업은 즐거운데 준비가 너무 힘들다”는 생각이 자연스럽게 들었다고 한다. AI를 처음 활용하게 된 계기A씨가 AI를 수업 준비에..

1. 세무·회계 담당자의 하루는 ‘보고서’로 시작해 보고서로 끝난다세무·회계 업무를 맡고 있는 사람들에게 보고서는 단순한 문서가 아니다. 월별 손익 보고서, 분기 재무 요약, 대표에게 전달하는 경영 리포트, 세무조정 설명 자료까지 보고서는 하루 업무의 절반 이상을 차지한다. 특히 숫자 자체보다 숫자를 설명하는 문장이 더 어렵다는 점이 현실이다.실제로 한 중소기업 세무 담당자 B씨는 “엑셀 계산보다 보고서 문장 정리하는 데 시간이 더 오래 걸린다”고 말한다. 수치는 이미 나와 있는데, 이를 대표나 비전문가가 이해할 수 있게 풀어 쓰는 일이 가장 부담이 된다는 것이다. 이 과정에서 AI는 단순 계산 도구가 아니라, 설명과 정리를 대신해주는 조력자로 활용되기 시작했다. 2. 숫자를 ‘말’로 바꿔주는 AI 보고..

정비보다 더 힘들었던 건 ‘설명과 기록’이었다경기도 외곽에서 중형 카센터를 운영하는 A사장은 하루 평균 15대 이상의 차량을 맞이한다. 엔진오일 교체처럼 빠르게 끝나는 작업도 있지만, 브레이크 소음이나 경고등 문제처럼 설명이 필요한 경우도 많다. 문제는 정비가 끝난 뒤였다. “이건 왜 교체해야 하는지”, “지금 안 하면 어떤 문제가 생기는지”, “다음엔 언제 점검해야 하는지”를 매번 말로 설명하다 보면 같은 말을 하루에도 수십 번 반복하게 된다. 말은 했는데 고객이 제대로 이해했는지 확신도 들지 않았다. 게다가 바쁜 날엔 정비 기록조차 간단한 메모로 남기고 넘어가다 보니, 재방문 고객이 왔을 때 기억이 흐릿해지는 경우도 잦았다. A사장은 이 반복되는 ‘정리되지 않은 일들’이 생각보다 큰 피로로 쌓이고 있..

제조업 현장관리자에게 작업표준서가 늘 어려운 이유제조업 현장에서 작업표준서는 늘 중요하다고 말하지만, 실제로는 가장 뒤로 밀리는 문서이기도 하다. 현장관리자 입장에서는 당장 생산 일정 맞추기도 벅찬데, 작업 공정을 글로 정리하고 기준을 맞추는 일은 늘 ‘시간 날 때 해야 할 일’로 남는다. 특히 중소 제조업 현장에서는 작업자 숙련도에 의존하는 경우가 많아 “말로 설명하면 알겠지”라는 분위기가 형성되기 쉽다. 문제는 사람이 바뀌거나 공정이 조금만 달라져도 혼선이 생긴다는 점이다. 이때 작업표준서는 단순한 문서가 아니라 현장을 지탱하는 기준선이 된다. 최근에는 이 기준을 만드는 과정에서 AI를 활용하는 현장관리자들이 조금씩 늘어나고 있다. 작업표준서를 직접 써본 관리자만 아는 현실적인 어려움작업표준서를 한 ..

사진작가 업무에 AI를 활용한다는 것의 진짜 의미사진작가의 일은 단순히 셔터를 누르는 순간에서 끝나지 않는다. 촬영 전에는 고객 상담과 콘셉트 설명이 필요하고, 촬영 후에는 보정 방향 안내, 결과물 설명, 수정 요청 대응, 견적 정리, 포트폴리오 관리까지 이어진다. 특히 프리랜서나 1인 사진작가일수록 이 모든 과정을 혼자 감당해야 하다 보니, 촬영 외 업무가 실제 노동의 절반 이상을 차지하는 경우도 많다. 최근 이러한 구조 속에서 AI를 활용해 ‘사진은 사람이, 반복 업무는 AI가’ 맡는 방식이 점점 자연스럽게 자리 잡고 있다. AI 활용은 작업의 퀄리티를 낮추는 것이 아니라, 오히려 사진작가가 본연의 감각과 판단에 더 집중할 수 있게 만들어주는 도구로 인식되고 있다.보정보다 먼저 바뀌는 건 ‘설명하는 ..

공연기획자의 업무 구조와 AI 활용 필요성공연기획자의 하루는 늘 동시에 여러 갈래로 흘러간다. 하나의 공연을 준비하면서도 기획안 수정, 출연진 일정 확인, 공연장과의 협의, 홍보 일정 관리, 예산 정리까지 병행해야 한다. 특히 중소 규모 공연이나 단기 프로젝트의 경우, 기획자가 실무 전반을 직접 담당하는 일이 흔하다. 이 과정에서 가장 많은 시간을 잡아먹는 것은 ‘생각하는 일’이 아니라 ‘정리하는 일’이다.서울에서 소규모 공연을 꾸준히 진행해 온 A기획사는 공연 기획 자체보다 문서 정리와 커뮤니케이션에 체력 소모가 크다고 말한다. 이런 환경에서 AI는 공연의 창의성을 대체하기보다는, 반복적이고 구조화가 필요한 업무를 정리해 주는 실무 보조 도구로 활용되고 있다. AI를 도입한 이후에는 기획 방향을 고민하..

반복 설명에 지친 보험상담사, AI를 업무 도구로 받아들이다보험상담사의 하루는 생각보다 단순하지 않다. 상품 설명, 약관 안내, 보장 비교, 고객 질문 대응, 상담 기록 정리까지 모든 과정이 촘촘하게 연결돼 있다. 특히 신규 고객 상담이 몰리는 시기에는 동일한 설명을 하루에도 수십 번 반복해야 하는 경우가 많다.수도권에서 활동 중인 보험상담사 A씨는 “상품을 잘 아는 것과 설명을 계속 반복하는 건 전혀 다른 문제”라고 말한다. 고객마다 이해 수준과 관심 포인트가 다르기 때문에, 같은 상품이라도 설명 방식은 매번 달라져야 했다. 이 과정에서 시간은 빠르게 소모되고, 정작 중요한 고객 관리에는 에너지를 쓰기 어려운 상황이 반복됐다.A씨가 AI에 관심을 갖게 된 이유도 여기에 있다. 단순히 상담을 대신하게 하..

반려동물 트레이너 업무에 AI를 도입한 이후 달라진 현장 이야기반려동물 트레이너의 전문성은 단순히 ‘훈련을 잘하는 것’에서 끝나지 않는다. 보호자에게 행동의 원인을 설명하고, 훈련 방향을 이해시키며, 가정에서의 실천까지 이어지게 만드는 과정 전체가 업무의 일부다. 하지만 현실에서는 이 과정이 생각보다 어렵다. 하루에도 여러 보호자를 만나고, 각기 다른 반려동물의 성향과 문제 행동을 다루다 보면 설명 방식이 반복되거나 정리가 흐트러지기 쉽다. 이런 상황에서 최근 일부 트레이너들은 AI를 활용해 설명과 기록을 정리하는 방식으로 업무 부담을 줄이고 있다. 훈련보다 더 많은 시간을 차지하는 ‘기록과 설명’의 현실경기도 모 지역에서 활동 중인 반려동물 트레이너 A씨는 한동안 훈련 자체보다 훈련 후 설명과 기록 관..

주문보다 바쁜 ‘운영 업무’, 온라인 쇼핑몰의 현실온라인 쇼핑몰을 운영하는 사람들은 흔히 “상품만 잘 만들면 된다”고 생각하지만, 실제 현장은 전혀 다르다. 상품 등록, 상세페이지 수정, 고객 문의 응대, 교환·환불 처리, 리뷰 관리, 재고 정리까지 하루 업무의 대부분은 반복적이고 행정적인 작업으로 채워진다. 서울에서 소규모 온라인 쇼핑몰을 운영 중인 운영자 A씨 역시 처음에는 상품 기획과 마케팅에 집중하고 싶었지만, 시간이 갈수록 고객 문의 대응과 문서 정리에 하루 대부분을 쓰게 되었다고 말한다. 특히 하루 수십 건씩 들어오는 배송 문의와 옵션 변경 요청은 업무 흐름을 자주 끊어 놓았고, 이로 인해 정작 중요한 기획 업무는 항상 뒤로 밀리기 일쑤였다. 이런 상황에서 A씨가 관심을 갖게 된 것이 바로 A..