보호자 설명·증상 정리가 이렇게 달라졌습니다.경기도에 있는 한 동물병원에서 근무하는 스탭 A씨는 요즘 하루가 예전보다 훨씬 덜 버겁다고 말한다. 진료 건수는 늘었는데, 이상하게 퇴근 후 피로감은 줄었다는 것이다. 이유를 묻자 돌아온 대답은 의외로 단순했다.“설명할 말을 혼자 다 짜내지 않아도 돼서요.”동물병원 스탭 업무를 겉에서 보면 접수하고 안내하는 일처럼 보이지만, 실제로는 보호자의 불안을 함께 떠안는 감정 노동에 가깝다. 아이가 아픈 보호자 앞에서 말을 고르는 일, 전문 용어를 최대한 쉽게 풀어 설명하는 일, 같은 질문을 하루에도 수십 번 반복해서 답하는 일이 쌓이면 체력보다 멘탈이 먼저 소모된다. A씨가 AI를 쓰기 시작한 건, 바로 이 지점에서였다.“같은 설명을 하루에 몇 번이나 하게 되더라고요..
