호텔 프런트에서 영어가 늘 부담이었던 이유호텔 프런트는 하루에도 수십 명의 다양한 국적 고객을 마주하는 공간이다. 체크인과 체크아웃 같은 기본 업무뿐 아니라 객실 문제, 예약 변경, 관광 문의, 컴플레인 대응까지 모두 프런트 직원의 몫이다. 이 과정에서 영어 응대는 늘 긴장 요소로 작용한다. 기본적인 문장은 외워둘 수 있지만, 상황이 조금만 달라져도 말이 막히는 경우가 많다. 특히 예상하지 못한 요청이나 불만 상황에서는 “이 말을 영어로 어떻게 표현해야 하지?”라는 고민이 먼저 떠오른다. 실제로 수도권의 한 중소 호텔 프런트 직원들은 영어 자체보다도, 순간적으로 적절한 표현을 떠올려야 한다는 압박감이 가장 힘들다고 말한다.경기도 모 호텔 프런트 직원 B씨의 변화 계기경기도의 한 비즈니스 호텔에서 근무하는..
