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반복 설명에 지친 보험상담사, AI를 업무 도구로 받아들이다보험상담사의 하루는 생각보다 단순하지 않다. 상품 설명, 약관 안내, 보장 비교, 고객 질문 대응, 상담 기록 정리까지 모든 과정이 촘촘하게 연결돼 있다. 특히 신규 고객 상담이 몰리는 시기에는 동일한 설명을 하루에도 수십 번 반복해야 하는 경우가 많다.수도권에서 활동 중인 보험상담사 A씨는 “상품을 잘 아는 것과 설명을 계속 반복하는 건 전혀 다른 문제”라고 말한다. 고객마다 이해 수준과 관심 포인트가 다르기 때문에, 같은 상품이라도 설명 방식은 매번 달라져야 했다. 이 과정에서 시간은 빠르게 소모되고, 정작 중요한 고객 관리에는 에너지를 쓰기 어려운 상황이 반복됐다.A씨가 AI에 관심을 갖게 된 이유도 여기에 있다. 단순히 상담을 대신하게 하..

반려동물 트레이너 업무에 AI를 도입한 이후 달라진 현장 이야기반려동물 트레이너의 전문성은 단순히 ‘훈련을 잘하는 것’에서 끝나지 않는다. 보호자에게 행동의 원인을 설명하고, 훈련 방향을 이해시키며, 가정에서의 실천까지 이어지게 만드는 과정 전체가 업무의 일부다. 하지만 현실에서는 이 과정이 생각보다 어렵다. 하루에도 여러 보호자를 만나고, 각기 다른 반려동물의 성향과 문제 행동을 다루다 보면 설명 방식이 반복되거나 정리가 흐트러지기 쉽다. 이런 상황에서 최근 일부 트레이너들은 AI를 활용해 설명과 기록을 정리하는 방식으로 업무 부담을 줄이고 있다. 훈련보다 더 많은 시간을 차지하는 ‘기록과 설명’의 현실경기도 모 지역에서 활동 중인 반려동물 트레이너 A씨는 한동안 훈련 자체보다 훈련 후 설명과 기록 관..

주문보다 바쁜 ‘운영 업무’, 온라인 쇼핑몰의 현실온라인 쇼핑몰을 운영하는 사람들은 흔히 “상품만 잘 만들면 된다”고 생각하지만, 실제 현장은 전혀 다르다. 상품 등록, 상세페이지 수정, 고객 문의 응대, 교환·환불 처리, 리뷰 관리, 재고 정리까지 하루 업무의 대부분은 반복적이고 행정적인 작업으로 채워진다. 서울에서 소규모 온라인 쇼핑몰을 운영 중인 운영자 A씨 역시 처음에는 상품 기획과 마케팅에 집중하고 싶었지만, 시간이 갈수록 고객 문의 대응과 문서 정리에 하루 대부분을 쓰게 되었다고 말한다. 특히 하루 수십 건씩 들어오는 배송 문의와 옵션 변경 요청은 업무 흐름을 자주 끊어 놓았고, 이로 인해 정작 중요한 기획 업무는 항상 뒤로 밀리기 일쑤였다. 이런 상황에서 A씨가 관심을 갖게 된 것이 바로 A..